大家出門在外都是通過什么方式預定酒店住宿呢?反正張律師出行經常都是通過網上各種平臺進行預定。但是,計劃又沒有變化快,當我們需要取消預訂時,恐怕就沒那么簡單了。
今天,我們就通過一個真實的案例,來了解下作為消費者的您在線預訂酒店后又退訂時權益如何得到保障呢?
有這樣一個事,熊某通過某旅游APP向一個旅行社預訂了“機票+酒店”自由行產品。由于同行人員中熊某兒子突發疾病無法出行,熊某便向旅行社申請退訂酒店。這個酒店是有取消政策的,但是,旅行社并未將酒店的取消政策告知熊某,而是直接告知訂單不可取消,如未實際入住將全額收取房費。最終,熊某因未實際入住而遭受了經濟損失。
這個事情提醒我們,作為消費者,我們在使用在線預訂服務時,有兩個重點:首先,自己要了解并確認所預訂服務的取消政策。不同的商家可能有不同的取消政策,有的允許免費取消,有些則需要支付一定的違約金。其次,如果需要取消預訂,要及時與商家聯系,并按照其要求的程序進行操作。在此過程中,如果商家未能履行其協助退訂等義務,導致消費者遭受損失,消費者有權要求其承擔賠償責任。
在這里,法律可是有明文規定的。根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條之規定,當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質、交易習慣履行通知、協助、保密等義務。也就是說,在線預訂服務提供商在消費者需要取消預訂時,應當履行協助退訂等合同義務,防止消費者權益被侵害。
總之,作為消費者,我們在使用在線預訂服務時,應當了解自己的權利和義務,并注意保護自己的合法權益。同時,法律和社會各界也應共同努力,加強對在線旅游平臺的監管和規范,促進其健康、有序發展。
責任編輯:王靜
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